お客様

Ask Keebs」は、お客様がいつでも何でもKeebeck Wealthに質問できるようにするためのインスタントアクセスです。

Keebeck Wealth Advisorsは、シカゴを拠点とするブティック型ウェルスアドバイザリー会社で、優れた顧客体験を提供することに重点を置いています。Bruce Leeは、クライアントが必要とするときにいつでも利用できるようにするという夢を持って会社を設立し、Keebeckは、Moxoを搭載したアプリ、"Ask Keebs "を立ち上げることにつながりました。

富裕層向け資産運用は親密で個別化された性質があるため、創業者兼CEOのブルース・リーは、顧客が指先で統合されアクセスできるような体験を提供したいと考えました。リーのビジョンは、'Ask Keebs'の開始によって実現されました。このように、顧客は個々のアドバイザーに直接アクセスでき、同時にキーベックのチーム全体のプロセスも合理化されました。 

"Ask anything, Ask Keebs"。これが私たちのスローガンになりました。私たちのアプリは、信頼できる友人や家族にメールを送っているような、気軽に関われる場所でありたいと思いました。私たちは常に、クライアントに対して非常にパーソナルで人間的であることを優先してきました。
アレクサ・ハイマン(Keebeck Wealth Advisors、チーフ・マーケティング・オフィサー

Keebeckは、アプリを通じて、顧客への最新情報の送信、取引の実行、コンテンツに関するやり取り、安全な文書の共有、質問や業務上のニーズがあればいつでも連絡できる利便性とアクセス性を、すべて一箇所で提供することができます。 

"Ask Anything, Ask Keebs "が会社のスローガンとなり、発売後2週間で顧客からのエンゲージメント率が41%に達した。

Keebeckの最高マーケティング責任者であるAlexa Hymanは、「基本的に、クライアントを取り込むのに問題はありませんでした」と語ります。「古いお客様でも、直感的に登録・利用できるため、シームレスに導入していただいています」と述べています。


デジタルチャネルで顧客と持続的に接続する一方で、社内チームもリモートワークのガバナンスを中断することなく継続することができました。「ハイマンは次のように語っています。「これがどれほど役に立ったか、いくら強調してもしきれません。

"コラボレーション "がすごく増えました。チームメンバー間のコミュニケーションも増え、とても感謝しています。私たちは、異なるトピック、異なるファミリー、異なるタスク、ローンチのための異なる社内プロジェクトを持っています。"Ask Keebs "は、それらすべてをまとめて1つの場所に置くことができるのです。

Lee 氏は、「サイロなし」を信条としており、チーム全体が関与し、情報を得たときに、クライアントに最高レベルのサービスを提供できると考えています。アプリでクライアントに関わることで、彼はすべてのクライアントにチーム全体のチャットが待っていることを確認することができます。

そうすることで、クライアントにチーム全体への働きかけを促すことができ、隙間風が吹くようなことはなくなる。

このアプリの中には、あなたが必要とするさまざまなポータルが入っていますよ」と言うのです。4つのパッケージを渡す代わりに、1つのパッケージを渡しているのです」とハイマンは言う。 

これは、Keebeckがすべてのクライアント(そのほとんどがKeebeckとキャリア長い関係を持っている)に提供するフルカバレッジの努力です。Moxoを搭載したアプリを通じて、デジタルチャネルで比類のないハイタッチサービスを提供することができます。 

"コラボレーション "がすごく増えました。チームメンバー間のコミュニケーションも増え、とても感謝しています。私たちは、異なるトピック、異なるファミリー、異なるタスク、ローンチのための異なる社内プロジェクトを持っています。"Ask Keebs "は、それらすべてをまとめて1つの場所に置くことができるのです。

Lee 氏は、「サイロなし」を信条としており、チーム全体が関与し、情報を得たときに、クライアントに最高レベルのサービスを提供できると考えています。アプリでクライアントに関わることで、彼はすべてのクライアントにチーム全体のチャットが待っていることを確認することができます。

そうすることで、クライアントにチーム全体への働きかけを促すことができ、隙間風が吹くようなことはなくなる。

このアプリの中には、あなたが必要とするさまざまなポータルが入っていますよ」と言うのです。4つのパッケージを渡す代わりに、1つのパッケージを渡しているのです」とハイマンは言う。 

これは、Keebeckがすべてのクライアント(そのほとんどがKeebeckとキャリア長い関係を持っている)に提供するフルカバレッジの努力です。Moxoを搭載したアプリを通じて、デジタルチャネルで比類のないハイタッチサービスを提供することができます。 

顧客とのインタラクション体験をモダンにする。
はじめに